近日，辽宁12345热线平台系统已正式接入DeepSeek，通过双引擎智能驱动架构，形成“前端智能交互—中台智能治理—后台智能分析”的闭环管理体系。
据了解，辽宁12345热线平台系统在接入DeepSeek后，将在进一步提升智能受理和智能工单管理的基础上，重点提高12345热线智能数据治理和智能分析能力。
数据治理系统将构建数据标准化管理体系，建立结构化数据档案，数据整理效率将较人工处理提升20倍，话务知识库通过知识图谱自优化机制，可自动生成高频问题与应答策略建议，提高话务应答速度和准确度。智能分析系统将具备自动化报告生成能力，智能提取诉求核心特征，进行问题溯源、风险预警、解决建议等深度分析，发挥更及时、更有针对性的辅助决策作用。
DeepSeek在辽宁12345热线平台的部署，将使辽宁12345热线平台的服务向更快速、更有效、更智能的方向优化，为企业、群众提供更好、更便捷的服务提供助力。
来源：辽宁日报
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