“联通元景＋DeepSeek” 赋能重庆12345热线智慧升级

在人工智能技术快速发展的背景下，中国联通积极推进数字化建设，助力重庆12345政务服务便民热线接入DeepSeek R1国产大模型，并融合中国联通元景大模型技术，实现民生诉求场景下热点问题的全维度态势研判和诉求规律的精准捕捉，数字化赋能超大城市现代化治理。

通过联通元景大模型与DeepSeek R1的深度融合，可以有效识别重庆地方方言及复杂诉求，智能生成工单并推荐相应解决方案。在智能坐席辅助系统的加持下，话务员填单时间减少80%，工单记录完整性提升30%，通话时长平均缩短超过25%。市民高频诉求实现快速响应，复杂诉求则可通过多轮智能对话精准定位，大幅提升热线服务效率。

此外，热线平台依托全量话务记录，精准分析群众各类诉求，按照“分类施策、精准服务”原则制定服务方案，践行“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺。同时，为更好应对复杂诉求表达困难的问题，将推出视频客服服务，市民未来可通过手机、电脑等设备与客服“面对面”沟通，让“说不清”的复杂现场环境通过视频全方位传递给相关部门，提升问题沟通准确性。

过去传统综合诉求分析往往需要数天才能完成，现在已通过智能化处理能力实现高效精准分析，形成“民意响应—协同分析—决策优化”闭环管理机制，并打造民意动态汇集库、诉求解答知识库以及报告分析智能体系等，通过社情“风向标”、民意“顺风耳”、诉求“回音壁”三大核心应用实现“民有所呼 我有所为”治理格局。

据介绍，此次联通AI能力与DeepSeek的深度协同，标志着中国联通已具备“基础模型+重点行业模型”的融合创新能力，可实现低成本、小场景下的精准服务支撑。

未来，中国联通将进一步推进AI技术与行业应用的深度融合，为千行百业数字化转型提供支持，助力现代化新重庆建设。(马春鹏)